Код премиального сервиса

Докажем, что работа в сервисе — это не подработка для студентов, а часть экономики впечатлений с достойной оплатой, и объясним, как можно стать частью этой сферы.

Разберём, как выстраивать коммуникацию с учетом характера гостя. Объясним, как через невербальные сигналы и поведение гость транслирует свои ожидания — и как деликатно на них отвечать. Обсудим философию «тихого сервиса», а также рассмотрим на кейсах, как меняются дистанция, тон и действия сотрудника в зависимости от ситуации и взаимодействия внутри команды. 

Обсудим, в чем заключается роль мастера премиум-сервиса и в чем особенности культурного кода состоятельных людей. Смоделируем ситуации и на практике разберем типологию гостей и принципы командного взаимодействия.

Покажем, почему в премиум‑сегменте гостя интересует прежде всего этика, и только потом — красивые жесты. Разберем сложные ситуации: как извиниться, попросить подождать, мягко уточнить, переспросить, отказать, когда гость на эмоциях.

Не только разберем базовые протоколы — что, чем и как протирать — но и свяжем с организацией работы. Изучим специфику работы с имуществом и оборудование на яхтах, в виллах, отелях и ресторанах 4−5 звезд.

Разберем примеры хороших и плохих CV и принципы качественной самопрезентации. Рассмотрим, какие документы и сертификаты нужны для яхтинга и премиум-сервиса и как их получить. Объясним, как объединить CV, видео, документы и каналы поиска в один карьерный маршрут.